Conditions générales

Netcom Travel est la boutique eSIM de Netcom Mobile. Nous vendons des forfaits de données prépayés (profils eSIM) pour une utilisation à l'étranger. Le contact se fait via support@netcommobile.com.

• Vous commandez en ligne et payez via notre partenaire de paiement. Nous ne conservons nous-mêmes aucune donnée de carte.
• Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire sur la facture.
• Les partenaires disposant d'un accord postpayé commandent sur compte et reçoivent périodiquement un décompte selon les modalités de leur convention de partenariat.
• Votre commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement ou après approbation de votre plafond postpayé.

• La livraison est entièrement numérique. Après paiement, vous recevez un code QR et les informations d'installation par e-mail, ainsi qu'une page de commande où vous pouvez suivre le statut.
• La livraison se fait normalement en quelques minutes. En cas de retard chez le fournisseur du réseau, ce délai peut s'allonger.
• Une eSIM ne peut généralement être installée que sur un seul appareil. Si vous supprimez le profil, la réinstallation n'est pas garantie.

Vous êtes vous-même responsable de disposer d'un appareil compatible eSIM et non verrouillé à un réseau. Un doute ? Lisez d'abord notre guide d'activation et l'explication de ce qu'est une eSIM. Un achat pour un appareil non compatible ne donne pas automatiquement droit à un remboursement une fois le profil installé ou activé.

• Il s'agit de contenu numérique livré immédiatement. En commandant, vous acceptez la livraison immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation légal de 14 jours s'éteint dès que le profil eSIM est livré.
• Si l'eSIM n'est pas encore installée ni activée, nous remboursons intégralement sur simple demande dans les 14 jours suivant l'achat.
• Si l'eSIM ne fonctionne pas en raison d'un défaut technique de notre côté ou du côté du réseau, nous procédons d'abord à un remplacement. Si cela n'est pas possible, un remboursement total ou partiel suit selon le volume consommé.
• Les données consommées ou expirées ne sont pas remboursées.

Les forfaits de données sont destinés à un usage de voyage normal, personnel ou professionnel. La revente sans accord de partenariat, l'itinérance permanente en dehors de la période de voyage prévue et une utilisation qui nuit au réseau ne sont pas autorisées. Nous pouvons suspendre un profil en cas d'abus ou de soupçon de fraude.

La couverture, la vitesse et les réseaux disponibles dépendent des opérateurs locaux et de votre appareil. Nous visons la meilleure connexion disponible mais ne pouvons garantir un service ininterrompu ni une vitesse déterminée.

Notre responsabilité reste limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de dol ou de faute lourde. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que réservations manquées, rendez-vous manqués ou dommages consécutifs à l'absence de connexion.

Signalez une réclamation dans un délai raisonnable via support@netcommobile.com. Le droit belge s'applique à cette convention. Les litiges relèvent des tribunaux compétents en Belgique, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur.

Nous pouvons adapter ces conditions. La version applicable est celle qui était en ligne au moment de votre commande.