Algemene voorwaarden

Netcom Travel is de eSIM webshop van Netcom Mobile. Wij verkopen prepaid datapakketten (eSIM profielen) voor gebruik in het buitenland. Contact loopt via support@netcommobile.com.

• U bestelt online en betaalt via onze betaalpartner. Wij bewaren zelf geen kaartgegevens.
• Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld op de factuur.
• Partners met een postpaid akkoord bestellen op rekening en ontvangen periodiek een afrekening volgens de afspraken in hun partnerovereenkomst.
• Uw bestelling is pas definitief na bevestiging van de betaling of na goedkeuring van uw postpaid limiet.

• De levering is volledig digitaal. Na betaling ontvangt u een QR code en installatiegegevens per e-mail, plus een orderpagina waarop u de status volgt.
• Levering gebeurt normaal binnen enkele minuten. Bij vertraging bij de netwerkleverancier kan dit oplopen.
• Een eSIM kan meestal maar op één toestel geïnstalleerd worden. Verwijdert u het profiel, dan is herinstallatie niet gegarandeerd.

U bent zelf verantwoordelijk voor een toestel dat eSIM ondersteunt en niet netwerkvergrendeld is. Twijfelt u? Lees eerst onze activatiegids en de uitleg over eSIM. Een aankoop voor een niet compatibel toestel geeft geen automatisch recht op terugbetaling zodra het profiel geïnstalleerd of geactiveerd is.

• Het gaat om digitale inhoud die onmiddellijk geleverd wordt. Bij de bestelling stemt u in met directe levering en erkent u dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vervalt zodra het eSIM profiel geleverd is.
• Is de eSIM nog niet geïnstalleerd en nog niet geactiveerd, dan betalen wij op eenvoudig verzoek binnen 14 dagen na aankoop volledig terug.
• Werkt de eSIM door een technisch defect aan onze kant of aan de kant van het netwerk niet, dan zorgen wij eerst voor een vervanging. Lukt dat niet, dan volgt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling naargelang het verbruikte volume.
• Verbruikte of vervallen data wordt niet terugbetaald.

Datapakketten zijn bedoeld voor normaal persoonlijk of zakelijk reisgebruik. Doorverkoop zonder partnerovereenkomst, permanente roaming buiten de bedoelde reisperiode en gebruik dat het netwerk schaadt zijn niet toegelaten. Wij mogen een profiel opschorten bij misbruik of vermoeden van fraude.

Dekking, snelheid en beschikbare netwerken hangen af van de lokale operatoren en van uw toestel. Wij streven naar de best beschikbare verbinding maar kunnen geen ononderbroken dienst of een bepaalde snelheid garanderen.

Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behalve in geval van opzet of zware fout. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste reservaties, gemiste afspraken of gevolgschade door het ontbreken van verbinding.

Meld een klacht binnen een redelijke termijn via support@netcommobile.com. Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Geschillen horen thuis bij de bevoegde rechtbanken in België, zonder afbreuk aan uw rechten als consument.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De versie die geldt, is de versie die online stond op het moment van uw bestelling.