Vragen en antwoorden
Hieronder vindt u de vragen die reizigers het vaakst stellen over eSIM. Kort en concreet beantwoord, met een link naar de juiste pagina wanneer u meer detail wilt.
De basis, in gewone taal uitgelegd.
Een eSIM is een digitale simkaart die al in uw toestel ingebouwd zit. U hoeft geen plastic kaartje meer te wisselen: u installeert een profiel via een QR code of een link, en uw toestel maakt verbinding met een lokaal netwerk. Meer uitleg leest u in onze gids over eSIM.
Het eSIM profiel bevat dezelfde gegevens als een fysieke simkaart, maar dan als software. Zodra het profiel geïnstalleerd is, kiest uw toestel automatisch een partnernetwerk in het land waar u bent. U surft dan op het 4G of 5G netwerk van een lokale operator.
U koopt de bundel voor uw bestemming voor vertrek, installeert het profiel thuis via wifi en zet mobiele data op de eSIM zodra u geland bent. Uw eigen simkaart blijft actief voor bellen en sms, de eSIM neemt de data over. Zo vermijdt u roamingkosten buiten de EU.
Een gewone simkaart moet u fysiek kopen, wisselen en bewaren. Een eSIM koopt u online, u ontvangt ze onmiddellijk en ze kan naast uw bestaande simkaart bestaan. U kan meerdere eSIM profielen bewaren en wisselen tussen bestemmingen.
Onze reis eSIM is een databundel, dus zonder Belgisch of buitenlands belnummer. Bellen en sms blijft lopen via uw gewone simkaart, en apps zoals WhatsApp, Signal of FaceTime werken gewoon via data.
De vraag die het vaakst gesteld wordt voor een aankoop.
iPhone XR, XS en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer, recente modellen van Motorola, Oppo, Huawei en Honor, plus iPads met cellular en heel wat 5G laptops. Op onze toestellenpagina staat de volledige lijst.
Op iPhone gaat u naar Instellingen, Algemeen, Info en kijkt u of er een EID nummer staat. Op Android kiest u Instellingen, Over de telefoon, Status, of u belt *#06# en kijkt of er een EID verschijnt. Staat er een EID, dan ondersteunt uw toestel eSIM.
Nee. Een toestel dat door uw operator vergrendeld is, aanvaardt geen extra profiel. Laat de simlock eerst opheffen bij uw operator, dat is meestal gratis na afloop van uw contract.
Ja, op iPads met cellular en op veel Android tablets. Smartwatches werken meestal alleen met een profiel van uw thuisoperator, dus een reis eSIM installeert u het best op uw telefoon of tablet.
Ja. Moderne toestellen bewaren meerdere profielen, meestal acht of meer, maar er is doorgaans één eSIM tegelijk actief naast uw fysieke simkaart. U schakelt eenvoudig om in de instellingen.
Wanneer bestellen, wanneer installeren en wanneer starten.
Dat is de veiligste keuze. Bestel enkele dagen voor vertrek, installeer het profiel thuis via wifi en zet het pas aan bij aankomst. Zo hebt u meteen data zonder op zoek te gaan naar wifi in de luchthaven.
Installeren doet u het best op voorhand, activeren niet. Bij de meeste bundels start de geldigheidsduur zodra het profiel voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in het bestemmingsgebied. Zet mobiele data op de eSIM dus pas aan na de landing.
Meestal binnen enkele minuten. U krijgt een e-mail met de QR code, een quick install knop en de installatiestappen. In de bestelpagina ziet u de status live.
Voor kaarten, chat en e-mail volstaat ongeveer 1 GB per week. Gebruikt u sociale media en streaming, reken dan op 1 GB per dag of kies een onbeperkte bundel met dagelijkse volle snelheid.
De prijs hangt af van de bestemming en de bundel. Op elke bestemmingspagina ziet u de prijs per bundel, inclusief btw en zonder verborgen kosten. U betaalt vooraf, dus een verrassing op uw factuur is uitgesloten.
Stap voor stap, op iPhone en Android.
Ga naar Instellingen, Mobiel netwerk, eSIM toevoegen, en scan de QR code uit uw e-mail. Of gebruik de quick install knop, dan opent iOS de installatie meteen. Zet daarna Mobiele data op de nieuwe eSIM en schakel dataroaming aan voor dat profiel.
Ga naar Instellingen, Netwerk en internet, Simkaarten, en kies Simkaart downloaden of eSIM toevoegen. Scan de QR code of plak de activatiecode. Kies daarna de eSIM als dataverbinding en zet roaming aan voor dat profiel.
Controleer of dataroaming aan staat voor het eSIM profiel, of de eSIM als datalijn geselecteerd is en of automatische netwerkselectie aan staat. Herstart daarna uw toestel. Blijft het probleem, kies dan handmatig een ander partnernetwerk of mail ons.
Een eSIM profiel kan maar één keer geïnstalleerd worden. Verwijdert u het of wist u uw toestel, dan is een nieuw profiel nodig. Neem contact op voor u iets verwijdert, dan bekijken wij de mogelijkheden.
Ja. Zolang uw eSIM nog geldig is, kan u via de bijlaadlink in uw bestelmail extra data toevoegen aan hetzelfde profiel. U hoeft dan niets opnieuw te installeren.
Wat u ter plaatse mag verwachten.
Ja. Een eSIM gebruikt dezelfde beveiligingsstandaard als een fysieke simkaart en het profiel zit versleuteld in de beveiligde chip van uw toestel. U surft op gereguleerde operatornetwerken, wat veiliger is dan open wifi in hotels of luchthavens.
Onze bundels zijn databundels. Bellen en sms verloopt via uw gewone nummer, of via internetdiensten zoals WhatsApp, FaceTime, Signal en Teams, die perfect werken op de eSIM.
Bij de meeste bestemmingen wel. Op de bestemmingspagina staat per bundel of tethering toegestaan is. Houd er rekening mee dat een hotspot uw data sneller opgebruikt.
Nee, zolang u mobiele data op de eSIM gebruikt en data op uw gewone simkaart uitschakelt. Zet in de instellingen mobiele data expliciet op het eSIM profiel en zet dataroaming voor uw thuis simkaart uit.
Nauwelijks. Twee actieve lijnen kunnen iets meer verbruiken omdat uw toestel twee netwerken bewaakt. Schakel uw thuislijn op vliegtuigstand of alleen sms, dan merkt u nagenoeg geen verschil.
De geldigheidsduur staat bij elke bundel vermeld, meestal 7, 15, 30 of 180 dagen. De teller start bij het eerste netwerkcontact in het bestemmingsgebied, niet bij aankoop.
Kies uw bestemming, betaal veilig en ontvang uw eSIM binnen enkele minuten per e-mail.
Mail naar support@netcommobile.com of start een gesprek met onze assistent. Wij antwoorden meestal binnen enkele uren.
