Condiciones generales

Netcom Travel es la tienda eSIM de Netcom Mobile. Vendemos paquetes de datos prepago (perfiles eSIM) para uso en el extranjero. El contacto se realiza a través de support@netcommobile.com.

• Usted pide en línea y paga a través de nuestro socio de pago. Nosotros mismos no almacenamos datos de tarjetas.
• Todos los precios están en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario en la factura.
• Los socios con un acuerdo de pospago piden a cuenta y reciben periódicamente una liquidación según lo acordado en su contrato de asociación.
• Su pedido solo es definitivo tras la confirmación del pago o la aprobación de su límite de pospago.

• La entrega es totalmente digital. Tras el pago, recibirá un código QR y los datos de instalación por correo electrónico, además de una página de pedido donde podrá seguir el estado.
• La entrega normalmente se produce en pocos minutos. En caso de retraso por parte del proveedor de red, esto puede tardar más.
• Una eSIM normalmente solo puede instalarse en un dispositivo. Si elimina el perfil, la reinstalación no está garantizada.

Usted es responsable de disponer de un dispositivo compatible con eSIM y que no esté bloqueado a una red. ¿Tiene dudas? Lea primero nuestra guía de activación y la explicación de qué es una eSIM. Una compra para un dispositivo no compatible no da derecho automático a reembolso una vez que el perfil se ha instalado o activado.

• Se trata de contenido digital que se entrega de inmediato. Al pedir, usted acepta la entrega inmediata y reconoce que el derecho legal de desistimiento de 14 días se extingue en cuanto se entrega el perfil eSIM.
• Si la eSIM aún no se ha instalado ni activado, le reembolsamos íntegramente previa solicitud sencilla dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si la eSIM no funciona por un defecto técnico de nuestra parte o de la red, primero gestionamos una sustitución. Si eso no es posible, sigue un reembolso total o parcial según el volumen consumido.
• Los datos consumidos o caducados no se reembolsan.

Los paquetes de datos están destinados a un uso de viaje normal, personal o profesional. No se permite la reventa sin acuerdo de asociación, el roaming permanente fuera del período de viaje previsto ni un uso que perjudique la red. Podemos suspender un perfil en caso de abuso o sospecha de fraude.

La cobertura, la velocidad y las redes disponibles dependen de los operadores locales y de su dispositivo. Buscamos ofrecer la mejor conexión disponible, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido ni una velocidad determinada.

Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido correspondiente, salvo en caso de dolo o negligencia grave. No somos responsables de daños indirectos como reservas perdidas, citas perdidas o daños consecuentes por falta de conexión.

Notifique una reclamación en un plazo razonable a través de support@netcommobile.com. A este contrato se le aplica la legislación belga. Las controversias corresponden a los tribunales competentes de Bélgica, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

Podemos modificar estas condiciones. La versión aplicable es la que estaba publicada en el momento de su pedido.